民有所呼，我必有應(yīng)。96600供水熱線秉持以人民為中心的服務(wù)理念，以民生呼應(yīng)為錨點(diǎn)，堅(jiān)持訴求辦理“時(shí)效”和“實(shí)效”兩手抓，強(qiáng)化分類快處、跟蹤問效一體化，真正做到用心用情用力服務(wù)群眾。

高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求、標(biāo)桿服務(wù)　全天候在線咨詢

96600，永不停息的熱線。“您好，阜陽供水為您服務(wù)！”96600供水熱線作為供水公司對(duì)外窗口，始終以“為民服務(wù)”為宗旨，將用戶的利益放在首位。始終以高標(biāo)準(zhǔn)、高標(biāo)桿要求自己，堅(jiān)持做好城市供水守護(hù)者，24小時(shí)堅(jiān)守崗位，不間斷為用戶提供耐心細(xì)致的咨詢服務(wù)，及時(shí)轉(zhuǎn)辦各平臺(tái)來函?！耙惶?hào)對(duì)外、一鍵轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)”，及時(shí)轉(zhuǎn)辦用戶訴求，積極聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)部門，高效便民服務(wù)，從“源頭到龍頭”全流程保供水、護(hù)民生，盡職盡責(zé)做好用戶與供水之間的連心橋。

高效率深耕細(xì)作、上下聯(lián)動(dòng)　供水成效暖民心

供水無小事，服務(wù)無止境。2024年7月19日上午9點(diǎn)48分，阜務(wù)為民平臺(tái)來函：家住阜陽市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)經(jīng)三路欣苑小區(qū)B#501室的用戶，室內(nèi)急需維修，但表井箱內(nèi)閘閥不能關(guān)閉，請(qǐng)求幫助解決。96600供水熱線第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，詳細(xì)了解用戶訴求、仔細(xì)核實(shí)用戶信息后，立即將工單流轉(zhuǎn)至開發(fā)區(qū)營業(yè)所，工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，將銹蝕的閘閥更換。用戶在辦結(jié)件反饋時(shí)，對(duì)供水公司的處理高效和熱情服務(wù)非常滿意，給予高度贊揚(yáng)，阜務(wù)為民平臺(tái)考核辦對(duì)供水公司的高效、高質(zhì)服務(wù)給予高度肯定。

高定位優(yōu)化格局、部門協(xié)作  助推美麗阜城建設(shè)

上善若水、厚德為民，水清人廉、情系萬家。96600供水熱線將繼續(xù)秉承“為民供水、為民服務(wù)”理念，以“助推美麗阜城建設(shè)，服務(wù)人民美好生活”為使命，鞏固“中臺(tái)定位”，持續(xù)團(tuán)結(jié)各部門，加強(qiáng)協(xié)作執(zhí)行力度，優(yōu)化工作效率，提升服務(wù)溫度，在不斷提升用戶的獲得感、滿意度和推進(jìn)阜城城鄉(xiāng)供水一體化建設(shè)上，貢獻(xiàn)微薄力量。(熱線辦公室)