公司各部門：

公司供水報裝服務(wù)滿意度評價制度已征求各相關(guān)部門意見整理完畢，經(jīng)公司同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹落實嚴(yán)格按制度執(zhí)行。

 特此通知

阜陽市供水有限公司

　　　　　　　　　　　　　2022年12月26日

阜陽市供水有限公司供水報裝服務(wù)滿意度評價制度

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提高企業(yè)獲得用水便利度，更好地對城市供水服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管與考核，建立長效監(jiān)督機(jī)制和有效的激勵機(jī)制，提高供水服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理水平,特制定服務(wù)評價制度如下：

一、評價目的

企業(yè)服務(wù)評價目的在于了解用戶需求，提升供水整體服務(wù)水平，全面了解供水企業(yè)在服務(wù)上的優(yōu)點和缺點，以評促改，促進(jìn)供水企業(yè)對外服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與持續(xù)提升。

二、評價原則

嚴(yán)格按照“全面從嚴(yán)、用戶滿意、公平公開”的原則，對獲得用水企業(yè)的供水服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的滿意度等方面進(jìn)行評價。

三、評價范圍

阜陽市城區(qū)供水服務(wù)范圍內(nèi)的企事業(yè)單位、工商業(yè)等非居民用水報裝業(yè)務(wù)。

四、評價時間

每季度一次。

五、評價步驟

（一）確定調(diào)查內(nèi)容

（二）調(diào)查方式

（三）調(diào)查結(jié)果匯總分析

六、評價方式

評價方式分為線上評價和線下問卷調(diào)查兩種。

1.線上評價。借助企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行星級、文字評價。

2.線下問卷調(diào)查。走訪發(fā)放問卷，并對結(jié)果進(jìn)行登記匯總，保證問卷真實有效。

七、評價檔類劃分

用戶滿意度測評根據(jù)被調(diào)查的用戶反映情況進(jìn)行檔類劃分，分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意（對應(yīng)分值：100分、80分、60分、40分、0分）。

八、評價結(jié)果分析

（一）分析統(tǒng)計結(jié)果分?jǐn)?shù)最低的指標(biāo)；

（二）分析用戶提出的最不滿意之處；

（三）分析與上次調(diào)查結(jié)果比較，滿意度降低的指標(biāo)。

九、評價結(jié)果運用

對評價結(jié)果及統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)用戶的反饋意見形成分析報告，公司各有關(guān)部門針對分析報告中的相關(guān)問題，提出改進(jìn)措施，并負(fù)責(zé)措施落實，由監(jiān)督部門跟蹤處理結(jié)果，將問題改進(jìn)情況與職工的獎懲有機(jī)結(jié)合。合理優(yōu)化供水報裝業(yè)務(wù)流程，不斷提高用戶的獲得感。