市供水總公司作為集公益性和服務(wù)性為一體的國(guó)營(yíng)企業(yè)，始終堅(jiān)持內(nèi)抓管理促效率，外強(qiáng)服務(wù)建和諧，通過(guò)建立“公開(kāi)服務(wù)承諾制”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全多項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持“讓政府放心，讓人民滿意”的服務(wù)理念，緊密結(jié)合安全供水這一中心工作，以倡導(dǎo)文明服務(wù)為核心，不斷加強(qiáng)思想道德建設(shè)，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，有力促進(jìn)了供水事業(yè)的全面建設(shè)和穩(wěn)步發(fā)展。
打造精兵團(tuán)隊(duì)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)。市供水總公司積極響應(yīng)市委、市政府、市文明辦關(guān)于開(kāi)展文明城市創(chuàng)建工作的號(hào)召，成立由總經(jīng)理張華飛任組長(zhǎng)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由紀(jì)檢、承諾部門(mén)牽頭的督察組，并在總公司院內(nèi)懸掛多條標(biāo)語(yǔ)、條幅，營(yíng)造文明創(chuàng)建氛圍，引導(dǎo)、激勵(lì)和促使公司全體員工積極投身到文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)。加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)職工培訓(xùn)、技能大比武、應(yīng)急演練、知名專(zhuān)家授課、知識(shí)競(jìng)賽、紅歌比賽、讀書(shū)進(jìn)步暢談、演講比賽、文明禮儀培訓(xùn)等一系列活動(dòng)的開(kāi)展，不斷提高職工專(zhuān)業(yè)技能和思想素質(zhì)，并適時(shí)組織廣大干部職工集中學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容。
優(yōu)化服務(wù)管理，提升創(chuàng)建效果。為更好地服務(wù)于用水戶，總公司成立“一站式”用水服務(wù)大廳、二水廠營(yíng)業(yè)大廳，讓用水戶享受到更加方便、快捷、舒適的辦事環(huán)境；為方便用戶交納水費(fèi)，總公司自籌資金新建了西二環(huán)怡和莊園收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、二里井電大南收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、沙河路收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)發(fā)區(qū)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，便于用水戶就近交費(fèi)；為拓寬交費(fèi)渠道，總公司積極與銀行、移動(dòng)公司合作，委托移動(dòng)公司、郵政儲(chǔ)蓄銀行、三區(qū)信用聯(lián)社等代收網(wǎng)點(diǎn)辦理水費(fèi)現(xiàn)金業(yè)務(wù)，在建設(shè)銀行辦理代扣及網(wǎng)上銀行交費(fèi)業(yè)務(wù)；為及時(shí)了解用水戶需求，積極參與“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目，開(kāi)通24小時(shí)供水服務(wù)熱線2561234、24小時(shí)搶修熱線2561231，受理報(bào)修、報(bào)漏、咨詢、投訴業(yè)務(wù)，為用戶排憂解難；開(kāi)展品牌服務(wù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，走街頭進(jìn)社區(qū)，發(fā)放用水小常識(shí)等資料，接受用戶咨詢，提供免工時(shí)費(fèi)維修，把溫馨服務(wù)送到用戶身邊。
強(qiáng)化職工素質(zhì)，凸顯創(chuàng)建特色。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“大走訪”等活動(dòng)，增強(qiáng)員工責(zé)任心，傾聽(tīng)用戶心聲。積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心，提升員工思想道德水平，先后組織開(kāi)展了對(duì)特困職工幫扶、金秋愛(ài)心助學(xué)、向?yàn)?zāi)區(qū)捐款、義務(wù)獻(xiàn)血、敬老院慰問(wèn)、結(jié)對(duì)幫扶、軍民共建等活動(dòng)，得到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出了突出貢獻(xiàn)。
市供水總公司在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，在市住建委、市文明辦的悉心指導(dǎo)下，已連續(xù)三屆榮獲市文明單位稱(chēng)號(hào)，此次榮獲省級(jí)文明單位是對(duì)總公司的認(rèn)可，將激勵(lì)全體員工為供水事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
李貝貝
