阜供水〔2011〕18號
關(guān)于印發(fā)市供水總公司貫徹實施“五級書記帶頭大走訪”活動工作方案的通知
各部門、一、二、三水廠：
按市委、市住建委統(tǒng)一要求，為深入推進大走訪活動，大力弘揚深入基層、艱苦奮斗、求真務(wù)實的優(yōu)良作風(fēng)，現(xiàn)將《市供水總公司貫徹實施“五級書記帶頭大走訪”活動工作方案》印發(fā)給你們，望各部門根據(jù)工作實際，認真貫徹執(zhí)行，做到“優(yōu)質(zhì)供水、服務(wù)為民”，確保大走訪活動落到實處。
特此通知
二〇一一年十月十七日
市供水總公司貫徹實施“五級書記帶頭大
走訪”活動工作方案
為深入貫徹黨的十七屆五中全會和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，切實做好新形勢下的群眾工作，根據(jù)《中共阜陽市委辦公室關(guān)于貫徹實施“五級書記帶頭大走訪”活動的意見（阜辦發(fā)〔2011〕11號）和《關(guān)于建立市黨政領(lǐng)導(dǎo)和市直單位“大走訪”活動聯(lián)系點的通知》（辦〔2011〕78號）精神，結(jié)合阜城供水實際情況，供水環(huán)境穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，特制定本工作方案。
一、目標任務(wù)
圍繞“走訪群眾、走訪職工、宣講政策、化解矛盾、為民辦事”五項內(nèi)容，在總公司及全市供水區(qū)域內(nèi)廣泛開展以“訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生”為主題的大走訪活動，努力做到四個一批：排查化解一批矛盾糾紛，解決一批突出問題，辦成一批實事好事，破解一批重點難點問題，深入基層，營造凝聚合力、為民服務(wù)的工作氛圍，扎扎實實地開展好市供水總公司的“大走訪”活動。
二、時間安排
2011年9月開始，2012年2月底結(jié)束，共半年時間。
三、參與對象和走訪重點
（一）參與對象：公司領(lǐng)導(dǎo)班子和各部門主要負責(zé)人帶頭，各部門中層以上干部共同參與。
（二）走訪重點：各部門結(jié)合工作實際，下基層與職工面對面調(diào)研，傾聽來自一線最真實的心聲，解決職工迫在眉睫的突出問題；進社區(qū)、訪服務(wù)對象、訪困難用戶、訪用水大戶、訪重點項目，尤其是重點深入到矛盾比較集中、問題比較復(fù)雜、歷史遺留問題較多的供水區(qū)域，確定走訪聯(lián)系點、解決實際問題。
四、活動部署及任務(wù)分解
堅持“邊走訪、邊宣講、邊服務(wù)、邊解決問題”的方式方法，認真組織開展大走訪活動。
（一）開展集中調(diào)研活動。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門主要領(lǐng)導(dǎo)干部通過走訪、座談等有效途徑到基層走訪調(diào)研，與職工面對面，傾聽廣大一線職工心聲，了解民情和現(xiàn)階段職工最關(guān)心、最亟待解決的重點問題，廣泛聽取群眾的意見和建議，破解難題，認真解決大走訪中發(fā)現(xiàn)的問題。深入到公司困難職工家中進行走訪慰問，了解職工的工作、生活狀況，幫助其解決工作生活中的困難和問題，把黨的溫暖送到職工手中。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：武殿銀、郭麗惠 責(zé)任部門：黨辦、工會
（二）開展“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)供水進萬家”普查活動。以五級書記大走訪活動為契機，廣泛動員、深入發(fā)動，將“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)供水進萬家”作為供水普查走訪工作內(nèi)容，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)進社區(qū)工作中、在普查工作中，要求工作人員隨身攜帶宣傳冊、微笑服務(wù)評選登記卡片、問題記錄本，及時記錄解決用戶用水熱難點、表務(wù)、違章處理等問題，執(zhí)法人員要講究方式方法，并及時總結(jié)工作經(jīng)驗，讓用戶感知到我們的服務(wù)就在身邊，同時針對大型酒店的普查工作要求分管領(lǐng)導(dǎo)親自參與負責(zé)。從而進一步促進窗口服務(wù)部門優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提速、服務(wù)提質(zhì)、服務(wù)提效，增強職工的大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和效率意識，以良好的工作狀態(tài)和飽滿的工作激情，為阜城供水事業(yè)快速優(yōu)質(zhì)發(fā)展多做貢獻。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：閆獻華、沈建國、洪德義 責(zé)任部門：售水公司、營業(yè)大廳
具體要求如下：
1、活動期間總公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員走訪阜城供水區(qū)域用水戶不少于40戶，走訪公司職工不少于20戶，各支部書記和各部門負責(zé)人走訪用水戶30戶，走訪職工不少于15戶。
2、走訪區(qū)域劃分：原自來水公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和部門負責(zé)人主要走訪河西供水區(qū)域；原二水廠領(lǐng)導(dǎo)班子成員和部門負責(zé)人主要走訪河?xùn)|供水區(qū)域。走訪過程中職工和用戶反映的重點問題要及時匯報解決。（各級領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門走訪分工按“大走訪”活動聯(lián)系點開展工作）
（三）開展開門接訪活動。按公司服務(wù)承諾制度要求，在走訪活動聯(lián)系點以及公司承諾辦設(shè)置接訪處，設(shè)置業(yè)務(wù)部門輪流接訪，認真受理用戶提出的信訪及咨詢事項，屬于本部門職責(zé)范圍并能夠當(dāng)場解決的要當(dāng)場解決，當(dāng)場解決不了的要明確時限。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：閆獻華、鄧朝亮 責(zé)任部門：承諾辦、辦公室
（四）開展安全生產(chǎn)大檢查活動。積極開展安全生產(chǎn)大檢查和秋、冬季社會治安集中整治活動，對阜城供水基礎(chǔ)設(shè)施、水源地、深井機泵、配電設(shè)備、消防設(shè)施等進行全面排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，杜絕隱患存在。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：沈建國、鄧朝亮、王保璽、李國棟、廖家仕 責(zé)任部門：安?？?、制水公司、阜水公司
五、工作要求
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。“五級書記帶頭大走訪”活動是省委的重大決策部署，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員尤其是中層以上干部要高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)、身體力行、當(dāng)好表率，層層安排工作、細化方法步驟，切實發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。
（二）廣泛宣傳，營造氛圍。充分利用網(wǎng)絡(luò)、簡報及宣傳欄等方式加強對大走訪活動的宣傳報道，及時總結(jié)推廣活動中形成的新思路、新舉措、新經(jīng)驗、新成效，營造濃厚的宣傳氛圍，引導(dǎo)廣大干部積極響應(yīng)并廣泛參與到活動中去。
（三）完善措施，務(wù)求實效。各部門要按照活動總體部署和要求，制訂具體的實施方案和工作計劃，細化方法步驟，建立工作臺賬制度，詳細記錄“大走訪”活動的情況，并報公司“大走訪”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案?！按笞咴L”活動中要大力弘揚黨的優(yōu)良作風(fēng)，嚴守群眾工作紀律，輕車簡從，不搞層層陪同，不搞迎來送往，不干擾基層的正常工作，不增加基層和群眾負擔(dān)。各部門開展“大走訪”活動情況要及時報公司“大走訪”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，公司“大走訪”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出整改意見。活動結(jié)束后，要開展一次“回頭看”活動。要把“大走訪”活動納入領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部考核內(nèi)容，納入年度目標責(zé)任考核體系，并作為各部門負責(zé)人年終述職、年度考評的重要內(nèi)容。
（四）健全機制，長效管理。要堅持把建章立制貫穿始終，及時總結(jié)推廣本次活動中的有效做法，建立健全相關(guān)工作制度，提高工作水平。要著眼長遠，突出重點，加強長效機制建設(shè)，采取切實措施，及時解決走訪發(fā)現(xiàn)的普遍性問題，提高職工和用戶滿意度。
