為貫徹落實《無錫市優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》(錫委發(fā)[2022]40號）要求，江蘇省無錫市水務集團有限公司創(chuàng)新理念、完善思路，對標國內一流，優(yōu)化辦事流程，深化“放管服”改革，上線營商環(huán)境3.0版，推出“四零零”+“四端”服務體系，助力無錫打造最優(yōu)營商環(huán)境城市和獲評全國優(yōu)化營商環(huán)境便利度高城市。

聚焦服務提質　出臺惠民利民“四零零”服務

“零申請”：用戶通過無錫政務網或致電無錫水務提出用水需求后，客戶經理隨即開展前期調研對接，經現(xiàn)場確認后，無需用戶提出申請，水務系統(tǒng)自動向用戶推送申請表。

“零材料”：用戶無需遞交營業(yè)執(zhí)照和權屬證明等材料，無錫水務通過與市大數(shù)據(jù)局及不動產中心互聯(lián)對接、智能匹配，精準核實相關信息，提升共享共治能力和水平。

“零跑腿”：接到用戶用水需求后，無錫水務客戶經理將主動對接，與用戶網上簽訂施工協(xié)議及供用水合同，讓用戶“不出門、零跑腿”就能辦成事、辦好事，真正實現(xiàn)“人在家中坐、事情照樣辦”。

“零投資”：無錫水務出臺小型項目減免制度（表徑40及以下，150米以內用水接入工程減免工程款），同時，根據(jù)《清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供熱行業(yè)收費促進行業(yè)高質量發(fā)展工作方案》（錫政辦發(fā)[2021]88 號），2021年3月1日以后通過出讓或劃撥等方式取得土地使用權的城鎮(zhèn)規(guī)劃建設用地范圍內用水接入項目，企業(yè)無需承擔建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的費用，實實在在減輕用戶負擔。

緊扣用戶需求　打造線上線下“四端”全方位受理

線下受理端：無錫水務集團26個營業(yè)網點、各區(qū)行政審批大廳窗口、962181無錫市政服務熱線及各營業(yè)網點電話；

自助端：部分水務營業(yè)大廳及“水務智慧服務一體機”；

手機端：“無錫水務”微信公眾號網上營業(yè)廳；

PC端：無錫水務官方網站、無錫政務網工程建設項目申報大廳。

除上述“四端”外，小微企業(yè)項目（表徑DN40及以下，無需增設接入管線的用戶）接入流程只需“受理即通水”1個環(huán)節(jié)，1個工作日就可以完成裝表接入；在材料不完整時，可根據(jù)企業(yè)承諾，容缺實施接水項目；每個項目都有專門的客戶經理上門對接，全程管家式服務。

下一步，無錫水務將堅決扛起“三大光榮使命”，深入實施優(yōu)化營商環(huán)境行動方案，不斷提升服務便利化、智慧化，政策時效化水平，持續(xù)擦亮錫城“無難事、悉心辦”金字招牌，使營商環(huán)境成為“強富美高”新無錫現(xiàn)代化建設的顯著優(yōu)勢和核心競爭力，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。

 （無錫水務）

轉自：中國水務