總公司積極推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，重點(diǎn)在完成減材料、優(yōu)環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、降費(fèi)用、完善供水報(bào)裝申請(qǐng)和水費(fèi)繳費(fèi)渠道、多渠道向社會(huì)公眾公開(kāi)水價(jià)和報(bào)裝指南的基礎(chǔ)上精準(zhǔn)發(fā)力、持續(xù)優(yōu)化。

提高“三零”服務(wù)水平，優(yōu)化供水報(bào)裝流程。明確“零上門(mén)”、“零投資”、“零審批”的“三零”服務(wù)工作措施，線上在公司網(wǎng)站公開(kāi)相關(guān)內(nèi)容，線下在政務(wù)服務(wù)中心和營(yíng)業(yè)廳放置單頁(yè)，主動(dòng)為前來(lái)申請(qǐng)接水的用戶提供宣傳和業(yè)務(wù)指引工作，縮短辦理時(shí)限。

強(qiáng)化專(zhuān)員服務(wù)跟進(jìn)，確保供水報(bào)裝實(shí)時(shí)“派單”。對(duì)申請(qǐng)接水的企業(yè)，采取項(xiàng)目“跟單制”和“代辦制”，通過(guò)聯(lián)系用戶了解業(yè)務(wù)需求，實(shí)時(shí)掌握用戶業(yè)務(wù)的辦理情況，協(xié)調(diào)、提醒業(yè)務(wù)部門(mén)主動(dòng)及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，并將勘察設(shè)計(jì)圖紙、工程造價(jià)計(jì)算書(shū)、供用水合同、施工協(xié)議及發(fā)票上門(mén)送達(dá)。外線工程涉及的占破路、破綠等事項(xiàng)辦理，安排專(zhuān)員靠前對(duì)接、并聯(lián)審批，無(wú)需用戶跑腿，無(wú)需用戶承擔(dān)費(fèi)用。

通過(guò)政府?dāng)?shù)據(jù)推送，做到供水服務(wù)項(xiàng)目前置。與市不動(dòng)產(chǎn)登記中心、市數(shù)據(jù)資源局和工改辦聯(lián)系，優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶信息和工改信息推送方式和推送內(nèi)容。已實(shí)現(xiàn)工改系統(tǒng)同步推送新建項(xiàng)目信息到公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、不動(dòng)產(chǎn)登記中心一窗受理聯(lián)合過(guò)戶信息的跳轉(zhuǎn)推送和辦理。

創(chuàng)新供水管理方式，上線“紅黃綠燈”信息管控系統(tǒng)。通過(guò)學(xué)習(xí)安慶市供水集團(tuán)實(shí)行“紅黃綠燈”信息管控的做法，市供水總公司根據(jù)實(shí)際工作情況，構(gòu)建了“紅黃綠燈”信息管控系統(tǒng)，并嵌入供水報(bào)裝管理系統(tǒng)中，通過(guò)預(yù)警提醒，提高工作人員執(zhí)行力。（市民中心窗口）