12月27日，在總公司召開2021年度防凍應(yīng)急工作部署會后，客服中心也針對各班組防凍工作開展情況召開防凍工作會，對當(dāng)前各班組防凍工作進(jìn)行了解和下步客服中心工作進(jìn)行安排部署。

客服中心各班組在冷冬之際能夠堅守崗位，積極做好供水設(shè)施防凍保暖各項工作。一是加強(qiáng)供水設(shè)施防凍常識的宣傳，客服中心在總公司媒體進(jìn)行供水設(shè)備防凍保暖常識宣傳的同時，積極組織維修員、抄表員和黨員突擊隊加強(qiáng)防凍知識宣傳力度，并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)等活動對社區(qū)居民進(jìn)行防凍常識宣傳和講解；二是增強(qiáng)供水設(shè)施的巡查，維修員和抄表員在平時工作中對各抄收及維修區(qū)域進(jìn)行巡查，對缺損表井蓋、保溫套以及銹蝕、失靈閘閥進(jìn)行登記并上報；三是黨員突擊隊針對巡查情況進(jìn)行供水設(shè)備更換維修，對陽光綠苑井蓋缺損、表井池漏水以及失靈和銹蝕閘閥及時進(jìn)行更換與維修，本次共計更換缺損井蓋45套，更換閘閥23個。

下一步，客服中心將繼續(xù)組織維修班組、抄催班組和智能表班組根據(jù)實際情況查找不足，及時處置；對自來水管道、水表、閘閥等的保溫以及表井、閘閥、表井蓋的缺損再回頭巡查一次，分片區(qū)落實到人，加強(qiáng)黨員突擊隊?wèi)?yīng)急建設(shè)，備足水表、搶修配件等應(yīng)急物資；加強(qiáng)與社區(qū)、物業(yè)的信息溝通，指導(dǎo)物業(yè)做好用水設(shè)備的防凍保溫工作。

為使冷冬天氣對供水設(shè)備正常供水的影響降到最低，保障好冬季阜城居民正常用水，客服中心也會加派人員巡視、加強(qiáng)客服熱線服務(wù)效率、加快問題處置速度，努力為用戶創(chuàng)造更好的用水體驗。