為進(jìn)一步提高供水窗口人員的服務(wù)水平，樹立服務(wù)意識，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，完善服務(wù)體系，11月4日下午，總公司在五樓會議室開展文明禮儀培訓(xùn)活動。

   本次活動分為主題講座和禮儀展示兩個(gè)部分。

   總公司客服中心怡和大廳班長馬婧以樹立服務(wù)意識的重要性開題，結(jié)合城市供水工作和生活實(shí)際，圍繞窗口服務(wù)人員著裝禮儀、窗口服務(wù)人員儀容禮儀、窗口服務(wù)人員舉止禮儀、窗口服務(wù)人員儀態(tài)禮儀、窗口服務(wù)人員服務(wù)流程等內(nèi)容，運(yùn)用詼諧的語言、鮮活豐富的事例生動地為參訓(xùn)人員作了深入淺出的講解。講座觀點(diǎn)鮮明，貼近實(shí)際，通俗易懂，引起了參訓(xùn)人員的強(qiáng)烈共鳴。隨后，四位供水窗口人員代表為大家進(jìn)行了現(xiàn)場文明禮儀展示，加深了大家對文明禮儀的認(rèn)知，同時(shí)引導(dǎo)廣大參訓(xùn)人員把文明禮儀滲透到日常工作和社交生活的方方面面。

   活動結(jié)束后，參訓(xùn)人員紛紛表示，在今后的工作中，一定要把文明禮儀內(nèi)化于心、外化于行，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正做到為群眾辦實(shí)事，解難題，進(jìn)一步提升個(gè)人和供水企業(yè)的整體形象。（黨委辦公室）