一、貫徹執(zhí)行本公司各項規(guī)章制度，堅持業(yè)務、政治學習，提高工作人員政治思想和業(yè)務水平。嚴格遵守公司勞動紀律，根據(jù)工作安排提前十分鐘到崗做好交接班準備工作。

      二、負責接待和受理用戶的咨詢、查詢電話，按政策及公司規(guī)定做出解答；受理用戶的報修求助及投訴電話，按職能部門及時轉辦。

      三、做好上級部門及新聞媒體轉辦事項的辦理工作，做到辦理認真、處理正確、反饋及時。

      四、負責工單的催辦、回訪工作，做好不合格回訪工單的回退、督辦及工單完成情況的審查工作。

      五、對電話處理困難和疑難問題及時匯報。

      六、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設備故障及時報告，協(xié)助做好系統(tǒng)恢復工作。

      七、負責做好熱線的統(tǒng)計、檔案工作，配合好新聞媒體對“媒體熱線”時間的采訪。

      八、做好熱線的衛(wèi)生保潔工作。辦公室內物品、資料必須擺放整齊到位。工作期間謝絕閑雜人員進入熱線。

      九、完成公司交給的其他臨時任務。