為更好地滿足用戶需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)，積極發(fā)揮連接供水企業(yè)與用戶之間的橋梁作用。阜陽(yáng)市供水總公司24小時(shí)供水服務(wù)熱線將啟用新號(hào)碼96600，7月1日正式開通。屆時(shí)，市民如遇供水服務(wù)相關(guān)問題，可撥打新號(hào)碼“96600”，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、報(bào)修和投訴。

      新號(hào)碼96600不僅易于記憶，同時(shí)，接聽臺(tái)席增加至4個(gè)，提高了同一時(shí)間的電話接聽率，而且新增停水公告、水費(fèi)查詢等自助服務(wù)功能，用戶在撥通96600供水服務(wù)熱線后，可通過自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)入二級(jí)菜單查詢用水信息。如有緊急突發(fā)事件停水信息，將自動(dòng)播放語(yǔ)音告知用戶。

      用戶撥打96600，接通后按“1”轉(zhuǎn)入停水公告，可查詢當(dāng)前計(jì)劃停水、爆管搶修停水或區(qū)域性停水信息；

      按“2”轉(zhuǎn)入水費(fèi)查詢，輸入戶號(hào)，按#號(hào)鍵結(jié)束，可查詢當(dāng)前欠費(fèi)、歷史用水記錄，輸入當(dāng)月數(shù)字信息，可查詢?cè)撛路萦盟畔?，?016年5月，輸入201605，即可查詢2016年5月用水信息；

      按“3”轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，由熱線員接聽電話，如遇熱線員忙碌，將進(jìn)入等待狀態(tài)。

      總公司原服務(wù)熱線電話為2561234、2561232。試運(yùn)行期間，原號(hào)碼與新號(hào)碼96600并行保留一段時(shí)間，撥打原號(hào)碼將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至96600，享受同直接撥打96600同樣的語(yǔ)音及人工服務(wù)。待原服務(wù)熱線停用后，將關(guān)閉自動(dòng)轉(zhuǎn)接，語(yǔ)音提示告知用戶撥打96600。

      通過對(duì)供水服務(wù)熱線的升級(jí)，將大大拓展阜城供水服務(wù)熱線電話的功能，也將進(jìn)一步提升服務(wù)效率，更好地為用戶提供全方位的服務(wù)。