2015年8月13日，總公司客服中心開發(fā)區(qū)營業(yè)所負責人金鑫，帶領區(qū)域內(nèi)抄催員來到上海大花園小區(qū)又開始了互幫互助的一天。

   一、     互幫互助 共同找差距

    自從開發(fā)區(qū)營業(yè)所成立以來，各項工作均有序開展，但是水費回收率遇到了瓶頸，艱難前行。由于開發(fā)區(qū)用水情況涵蓋了鬧市、郊區(qū)、鄉(xiāng)村，用戶繳費意識表現(xiàn)不一，水費回收率出現(xiàn)嚴重兩極分化，為了切實解決這一問題，開發(fā)區(qū)營業(yè)所推行了互幫互助活動，讓抄催員們整體互動，到低回收率區(qū)域幫扶，到高回收率區(qū)域學習，把上課的地點放在一線，增強職工的一線實踐經(jīng)驗。

    在互助活動中，抄催員們不顧天氣的炎熱，都能夠互相幫助，對于欠費的用戶告知工作，大家挨家挨戶的進行走訪，樓上樓下的來回奔波，住戶只要在家的一定交到用戶的手中，無人在家的把用水信息貼在門側的醒目處并細心的留下聯(lián)系電話。

    通過互幫互助，讓大家明白了一樣的催費，不一樣的結果，水費回收率較高的同事一直在簡單的事情重復做，重復的事情認真做，才能取得相應的成績。只有“取人之長，補己之短”，增強大家與用戶面對面溝通的能力，才能真正找到差距，彌補不足。

   二、     拒絕形式 活動看實效

    進入小區(qū)后，優(yōu)秀員工充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，分組進行，對有疑問的用戶耐心解釋，打消用戶疑慮，告知用戶繳費渠道，繳費方式及免費短信業(yè)務的辦理等。一次一次不厭其煩的耐心解釋，一座一座樓的不停的奔走，努力和汗水換來了豐碩的成果，開發(fā)區(qū)網(wǎng)點往日每日收費6000元左右，自8月5日開展互幫互助活動以來，，8月6日達到14256元，8月7日達到10944元，創(chuàng)歷史正常供水收費以來單日收費量新高。

   三、     不走過場 開展常態(tài)化

    開發(fā)區(qū)營業(yè)所計劃此活動之初，根據(jù)自身條件，合理計劃，明確分工，常態(tài)化開展。截至發(fā)稿前，開發(fā)區(qū)營業(yè)所又在天瑞名城、開發(fā)區(qū)汽配城舉行了此類活動，均取得良好的實際效果，總公司客服中心將在下一步工作中根據(jù)抄催工作的實際情況，繼續(xù)開展此項工作，同時也請聽取總公司各業(yè)務部門反饋信息和虛心接受用水戶提出的批評，采納建議，將互幫互助活動常態(tài)化、深入化的持續(xù)開展。