窗口員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，直接關(guān)系供水企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和形象，為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，改善窗口服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供一個(gè)舒心、便利的服務(wù)環(huán)境，客服中心把“全面提升窗口服務(wù)”作為上半年工作的重點(diǎn)之一，動(dòng)真格、出硬招、求實(shí)效，做實(shí)各項(xiàng)服務(wù)基礎(chǔ)工作，讓客戶感受到真真切切的改善和提高。為此，6月5日下午，客服中心組織窗口服務(wù)人員在公司三樓會(huì)議室開展了提升服務(wù)質(zhì)量座談會(huì)。會(huì)上大家暢所欲言，針對(duì)上半年服務(wù)工作中存在的不足進(jìn)行了溝通和交流。

    客服中心副主任陳維娜針對(duì)大家的發(fā)言和建議進(jìn)行了總結(jié)，服務(wù)要從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用，任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而團(tuán)隊(duì)力量是建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的“細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)”上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)。只有不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，才能夠滿足客戶的需求。“勿以善小而不為”，改善服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把它們當(dāng)作大事來落實(shí)。“勿以惡小而為之”，損害企業(yè)形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事置之不理。提升服務(wù)質(zhì)量就要從點(diǎn)滴做起，要讓每一個(gè)改善都帶給客戶更大的方便與滿意，這才是服務(wù)的生命源泉所在；要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，不斷提升員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)。供水企業(yè)作為非營利性服務(wù)行業(yè)，因其工作性質(zhì)的特殊性，要求服務(wù)人員除了要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)能力外，更加注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。每一位員工要進(jìn)行“職業(yè)道德，文明禮貌”等培訓(xùn)。培養(yǎng)員工與客戶溝通、交流的能力。讓每一位員工注重與客戶建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位客戶服務(wù)。要主動(dòng)與其溝通、交流，只有認(rèn)真分析客戶的意見，虛心接受批評(píng)，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更好的品牌效應(yīng)；要做好客戶投訴和接待，把客戶投訴視為寶貴資源。客戶的投訴恰好是送給企業(yè)最好的“禮物”，一個(gè)企業(yè)要積極的態(tài)度正視客戶的各種聲音，不斷反省自我，將投訴視為改正和提高的機(jī)會(huì)，使客戶最終理解、認(rèn)同，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新和與提高?？傊?，客戶的不滿就是工作改進(jìn)和努力的方向；提升企業(yè)的品牌影響力。每一個(gè)員工，都要有爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的意識(shí)。要從每個(gè)工作的細(xì)節(jié)上、每項(xiàng)服務(wù)的過程中、每件突發(fā)事件的處理上，嚴(yán)格按照公司制定的服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)，在各項(xiàng)規(guī)章制度的約束下，一切以“客戶至上，服務(wù)為本”的原則，實(shí)行“人性化”管理和服務(wù)。只有通過嚴(yán)密的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，細(xì)致的工作，為客戶營造一個(gè)舒適、安逸的服務(wù)環(huán)境，滿足客戶的各種服務(wù)需求，才能被大眾所接受，社會(huì)才會(huì)認(rèn)同，才能在服務(wù)行業(yè)里做大做強(qiáng)。