2015年，市供水總公司客服中心把“全面提升客服中心的整體服務水平”作為2015年部門工作的重點。為實現(xiàn)這一目標，客服中心集思廣益，開展了形式多樣的創(chuàng)新服務活動。

    首先在各營業(yè)網(wǎng)點開展“一堂早課”的活動，當班的工作人員全部參加，網(wǎng)點班長開始檢查員工儀容、儀表、著裝等情況，學習中要求窗口人員昂首挺胸、服裝整潔、嚴肅認真。班長結合工作實際和窗口崗位特點制定當日學習內容，對普通話朗誦、文明禮儀常識、服務用語等進行深入淺出的講解，從站姿到走姿，從著裝到語言，讓員工直觀了解服務禮儀規(guī)范的具體要求。同時，部門考核小組不定期對窗口服務的業(yè)務管理、環(huán)境衛(wèi)生、勞動紀律等進行督查，要求窗口服務人員在工作生活中要切實規(guī)范個人言談舉止，增強服務能力和提升標準化服務水平，讓禮儀規(guī)范滲透到工作的每個細節(jié)中，形成敬業(yè)的良好職業(yè)道德，每天都能以飽滿高漲的精神面貌積極投入到工作中去。

     其次，在五個營業(yè)網(wǎng)點實行“崗位輪班”制，讓窗口業(yè)務量較少的工作人員到業(yè)務量較大的網(wǎng)點去輪班上崗，讓他們切身感受到不同網(wǎng)點工作的壓力，讓窗口人員提高自覺、自律、自強的愛崗敬業(yè)意識，嚴肅組織紀律，促進服務標準化管理，強化業(yè)務技能，提升社會聲譽，以最燦爛的微笑、最飽滿的精神、最熱情的服務去接待每位用水客戶。

     最后，部門通過與阜城一些小區(qū)物業(yè)的溝通協(xié)調，在其小區(qū)空地處樹立供水宣傳欄，內容包括總公司辦事程序及時限、欠費張貼欄和本小區(qū)抄表的時間、人員、電話等。公開抄表員及供水服務熱線，讓用戶對供水服務進行24小時監(jiān)督，遇到用水方面的問題，能及時與工作人員聯(lián)系，以便在第一時間幫助用戶排憂解難。這一舉措，得到了小區(qū)物業(yè)及業(yè)主的大力支持和贊揚，初步試點已在美在花城小區(qū)安裝完畢。

     客服中心在推動優(yōu)質服務活動深入開展的同時，著力實現(xiàn)部門員工規(guī)范化、標準化服務，提升員工自我價值，從而進一步提高員工綜合素質，努力提升部門整體服務品質。