根據(jù)公司日新月異的發(fā)展需求，客服中心以加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)作為提高員工素質(zhì)，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)作為提升服務(wù)，提高作風(fēng)的主要方式，在新春上班第二天就開展了轟轟烈烈的員工培訓(xùn)活動(dòng)，采取全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、全心學(xué)習(xí)的教育培訓(xùn)方式，積極挖掘人力潛力，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

      一是全員學(xué)習(xí)。計(jì)量站張廷副站長(zhǎng)針對(duì)工作實(shí)際，全面開展了智能表的分類和基本原理、常見故障出現(xiàn)原因及處理智能水表的運(yùn)行狀態(tài)評(píng)估等專業(yè)課程的講解，鼓勵(lì)技術(shù)崗職工與一線職工的交流、結(jié)合未來發(fā)展討論公司智能表選型方向及對(duì)各種智能表的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析的互動(dòng)活動(dòng)?？头行慕M織智能表班組、計(jì)量站及稽查大隊(duì)全體員工參與了此次課程培訓(xùn)，圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 爭(zhēng)創(chuàng)知識(shí)性員工”這一主題，著力打造學(xué)習(xí)型、知識(shí)性、專業(yè)性、創(chuàng)新性員工隊(duì)伍。

      二是全程學(xué)習(xí)。客服中心陳維娜副主任針對(duì)公司窗口服務(wù)人員的工作實(shí)際，先期與大家分享了總公司企業(yè)文化理念體系，然后講解了文明禮儀及微笑服務(wù)的規(guī)范要求、概念及重要性，并引導(dǎo)前臺(tái)員工邊學(xué)邊練邊模擬演示，真正做到練中學(xué)，學(xué)中練，同時(shí)教育前臺(tái)員工聯(lián)系實(shí)際工作在遇到用戶反映的熱難點(diǎn)問題時(shí)要積極尋找破解難題的方法，培養(yǎng)員工在堅(jiān)持學(xué)習(xí)中改進(jìn)工作思路，端正工作態(tài)度，提高干好本職工作的能力。

      三是全心學(xué)習(xí)。為切實(shí)提高此次培訓(xùn)的實(shí)際效果，客服中心武燕副主任在開展收費(fèi)員工培訓(xùn)時(shí)，在講解城市供水系統(tǒng)的操作規(guī)范等業(yè)務(wù)常識(shí)外，注重引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，教育引導(dǎo)員工無論是參加集中學(xué)習(xí)，還是自學(xué)，無論是理論學(xué)習(xí)還是實(shí)際操作，都要全身心投入，用心學(xué)習(xí)，潛心專研，學(xué)習(xí)一事來不了半點(diǎn)虛假，更不能敷衍搪塞，只有虛心學(xué)習(xí)才能獲得真才實(shí)學(xué)，只有全心學(xué)習(xí)才能緊跟時(shí)代的步伐，只有用心學(xué)習(xí)才能掌握干好本職工作的技能，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

      客服中心此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)首次把公司企業(yè)文化與工作實(shí)際相結(jié)合，得到了員工們的認(rèn)可并吸收，取得了預(yù)想的學(xué)習(xí)效果。(陳維娜)