為進一步提升服務水平，查找服務盲點，尋求供水發(fā)展新路，真心誠意接受社會監(jiān)督，全心全意傾聽民眾呼聲，阜陽市供水總公司12月12日下午,在五樓會議室召開了一年一度的供水監(jiān)督員座談會。為阜陽供水更好的發(fā)展建言獻策，“揭短挑刺”，市住建委、市消協(xié)、市熱線辦、供水行風監(jiān)督員，用戶代表和新聞媒體及政風行風熱線聽眾和阜陽新聞網(wǎng)推選的網(wǎng)友，總公司領導班子、窗口單位及有關部門負責人參加了座談會。

       座談會上，總公司總經(jīng)理張傳峰代表總公司黨委就2014年供水工作、存在問題及2015年工作設想向與會人員做了簡要回顧和展望。總公司2014年全年生產(chǎn)經(jīng)營步伐平穩(wěn)，實現(xiàn)供水3524萬噸，售水2520萬噸，供水管線DN100MM及以上長度560KM,供水覆蓋面積65平方公里，服務人口50多萬，用戶數(shù)量由從2011年的11萬戶增長到現(xiàn)在的18.7萬戶。

       2014年總公司開展了“全面排查，精細管理，綜合提升”專項行動，并逐一對總公司各部門“大提升、大行動”活動開展落實情況進行全面檢查和督查，認真查找在業(yè)務管理、供水服務等方面存在的問題，分析原因，提升了供水服務能力和水平，總公司提出“六個一”工作法，暨“領導到一線指揮、干部到一線鍛煉、能力在一線提升、績效在一線考核、獎懲在一線兌現(xiàn)、問題在一線解決”，深化延伸了“大提升”行動的內涵和實質，進一步推動了供水工作的全面提升。

       保證城市供水安全，提高供水壓力穩(wěn)定，加快供水基礎設施建設，總公司陸續(xù)對河東片區(qū)供水管網(wǎng)進行了改造，為適應阜城未來城市發(fā)展需求，積極開拓阜城供水水源，力爭新增從淮河取水，目前即將進行開工建設。藍天水質檢驗有限公司實行三級檢測制度，定期對水源水、出廠水、管網(wǎng)水、末梢水進行檢測，確保出廠水各項指標符合國家飲用水衛(wèi)生標準。

       服務不僅是企業(yè)的形象，也是為百姓辦實事、辦好事，總公司2014年繼續(xù)在升級供水服務上做文章，將總公司院內的用水服務大廳搬遷至怡和莊園網(wǎng)點，在原有服務大廳提供各類供水業(yè)務咨詢，受理用戶投訴，接受用戶報裝申請，停、復水轉辦，交納水費，更名過戶辦理等業(yè)務的基礎上，調整充實了窗口服務人員，用暖心的服務用語、準確快捷的業(yè)務操作、得體的服務技巧為用戶提供更為快捷、貼心、優(yōu)質的供水服務。2014年新增代收渠道，通過二次開發(fā)，新增了工行代收水費渠道，實現(xiàn)了ATM機、網(wǎng)銀等交費方式。

        在肯定成績的同時，張傳峰也指出了工作中存在的不足和發(fā)展中的瓶頸。水價調整杯水車薪，階梯式水價進行步伐緩慢；供水主業(yè)虧損仍然嚴重，這不僅有悖于市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，還直接限制企業(yè)發(fā)展擴大再生產(chǎn)的能力；資金短缺嚴重制約著總公司快速發(fā)展，加之企業(yè)虧損嚴重，自籌資金難度較大，部分國債項目改造工程項目推進緩慢；供水水源緊張；自備井泛濫，水資源和能源浪費嚴重。

         張傳峰對2015年的工作進行了暢想。進一步提升服務水平，樹立良好的企業(yè)形象，打響阜陽供水的服務品牌；開展供水管理工作“全面排查，精細管理，綜合提升”活動，確保優(yōu)質安全供水；企業(yè)效益要有新提升，總公司作為公共服務型企業(yè)，在抓好社會效益的同時，也要把經(jīng)濟效益放在重中之重來抓。

         在聽取總公司工作匯報后，參會的供水監(jiān)督員暢所欲言，紛紛發(fā)表意見，對總公司在工程建設、安全生產(chǎn)、管網(wǎng)改造、便民服務等方面所取得的成績給予了充分肯定和高度贊揚，特別是在水資源不足、所需資金短缺、用水需求量大的困境下，充分發(fā)揮團隊精神，超前謀劃、自加壓力、攻堅克難、迎難而上，解決我市用水難題，并從民生角度出發(fā)，在親民、愛民、便民、利民、為民上做足功夫，不斷改善市民用水環(huán)境，全力解決居民吃水難題，使人民群眾得實惠的做法表示贊賞。監(jiān)督員們還從不同角度對供水工作提出了中肯的意見和建議。

         市住建委紀檢組長高志中對各位監(jiān)督員對供水總公司多年的關注與支持，對供水工作的高度評價以及對不足之處提出的建議和意見表示感謝。他對總公司今后的發(fā)展提出要求，要進一步轉變工作思路、優(yōu)化服務、加強隊伍建設，要科學發(fā)展謀劃思路。對監(jiān)督員提出的問題要認真解答，對他們提出的一些建議和意見，要認真吸納，仔細梳理，逐項研究，落實整改。他同時希望社會各界在新的一年里，能夠一如繼往地支持和關愛供水事業(yè)，繼續(xù)發(fā)揮監(jiān)督員作用，及時反饋群眾反映最強烈的熱點、難點問題，積極為總公司供水服務工作諫言獻策，為城市供水事業(yè)科學發(fā)展助力。（劉勝美）