隨著社會的發(fā)展和人們對服務(wù)觀念的變化，供水行業(yè)已成為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中被社會關(guān)注的焦點(diǎn)，因此提高員工的文明禮儀服務(wù)意識和水平，就成為供水管理的主要工作方向和目標(biāo)。為深入開展文明禮儀服務(wù)活動(dòng)，全力構(gòu)建文明和諧企業(yè)，提升阜陽供水形象，提高服務(wù)質(zhì)量，7月20日上午，阜陽市供水總公司客服中心舉行了加強(qiáng)文明禮儀，提高服務(wù)質(zhì)量試題測試。

      測試是結(jié)合文明禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)、圍繞“讓客戶滿意”的供水服務(wù)主題進(jìn)行的，抄表、收費(fèi)、窗口服務(wù)都是直接接觸用戶、為用戶服務(wù)的工作環(huán)節(jié)，真誠服務(wù)，文明禮貌服務(wù)不流于形式；使用文明用語，語言規(guī)范，語調(diào)溫和不生硬，真誠微笑，不能重形式而輕內(nèi)容，遵守崗位規(guī)范、嚴(yán)格按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己、多和用戶溝通交流，按質(zhì)按量完成工作才能讓用戶發(fā)自內(nèi)心感到滿意，有效提升服務(wù)形象。

      客服中心的員工結(jié)合自身接觸用戶多的優(yōu)勢，就如何加強(qiáng)文明禮儀、規(guī)范使用文明用語，如何轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)意識和質(zhì)量，如何以顧客滿意為中心開展工作，塑造供水品牌進(jìn)行了深入的剖析，并從用戶的角度設(shè)身處地提出了許多供水服務(wù)的好建議，為提升供水客服工作提供了好的方式，這必將進(jìn)一步促進(jìn)供水服務(wù)水平，真正做到讓用戶滿意，讓政府放心。（劉勝美）